İADE POLİTİKASI
1. Genel İade Koşulları
- İade işlemleri için öncelikle bizimle iletişime geçilerek talep açılması ve onay alınması gerekmektedir.
- Ürünler, teslimat tarihinden itibaren 15 gün içerisinde iade edilmelidir.
- Kullanılmış, denenmiş, yıkanmış, ambalajı açılmış veya zarar görmüş ürünlerin iadesi kabul edilmez.
- Eksik gönderim, yanlış ürün gibi durumlarda, tarafımıza bilgi verilerek işlem başlatılmalıdır.
- İade onayı alınmadan ve anlaşmalı kargo firması dışında yapılan gönderiler kabul edilmez.
2. İade Süreci ve Kargo
- İade işlemleri onaylandıktan sonra, anlaşmalı kargo firması ile gönderilen iadelerin kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
- Anlaşmalı firma dışında yapılan iadelerde tüm kargo bedeli müşteriye aittir.
- Ürünler orijinal faturası ve eksiksiz içeriğiyle birlikte gönderilmelidir.
3. Elektronik ve Hassas Ürünler
- Elektrikli veya elektronik ürünlerde yalnızca üretim kaynaklı arızalar durumunda iade kabul edilir. Ürün, öncelikle yetkili servise yönlendirilir.
- Kullanıcı hatası kaynaklı hasarlarda iade kabul edilmez.
4. Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler
Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği 15. Madde gereğince iade edilemez:
- Sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (ambalajı açılmış mop bezi, kişisel kullanım ürünleri vb.),
- Kullanım sonrası hijyenik özelliğini kaybeden ürünler,
- Özel siparişle üretilen ya da kişiselleştirilmiş ürünler.
5. Ücret İadesi
- İade onayından sonra, ürün bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde tarafınıza iade edilir.
- Kredi kartı iadelerinde bankanızın işlem süresi nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.